Klantenservice

1 Adres
 

1.1 Contact

THE FACTORY STORE

Adres:          Westhavenweg 65-C 
                  1042AL Amsterdam
Tel:            +31(0)20 - 411 89 38
E-Mail:         info@thefactorystore.nl
K.v.K :         66.14.22.96
BTW :          NL-85.64.13.173.B01


1.2 Openingstijden

Telefonisch bereikbaar op:

Maandag               : 10:00 t/m 17:00 

Dinsdag t/m Vrijdag: 10:00 t/m 17:00

Zaterdag & Zondag : Gesloten

LET OP! Wij zijn gesloten op Feestdagen. Houdt u er rekening mee dat hiermee tijdelijk de levertijden kunnen afwijken.  


2 Bestellen


2.1 Hoe maak ik een account aan?

Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw account toegezonden. 
In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. 
U hoeft zich dus niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.


2.2 Wat zijn de verzendkosten?

  • Standaard verzending binnen Nederland is GRATIS. Onze 'Gratis zending' service is geldig bij een minimum order van €29,99 bij eerste bestelling op naam en houdt stand bij aankoop. Bij annulering van volledige order vervalt de aankoop en ook de service. Het administratie en verzendkosten van €6,95 word dan verrekend van de totale order bedrag.
  • Voor Duitsland, Belgie en Luxemburg is €6,99
  • Voor verzending buiten Nederland worden de verzendkosten vooraf bepaald aan de hand van de afmetingen en het gewicht van de bestellling en het bestemmingsadres.


3 Product levering


3.1 Product binnen aangegeven levertijd niet ontvangen?

Uw product is momenteel niet leverbaar of uitverkocht. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met u op.


3.2 Indien uitverkocht, wat zijn de mogelijkheden?

  • U mag ruilen voor een ander product.

  • U kunt wachten op uw product (Meeste producten komen snel weer op voorraad, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.) 

  • U kunt het product annuleren.


3.3 Ruilen voor een ander product?

Kleding en accessoires kunt u binnen 14 dagen na ontvangst omruilen voor een andere maat of product. 

Per 15 december 2015 levert The Factory Store een retourformulier in de doos bij u bestelling. Deze retourformulier kunt u ook gebruiken om artikelen te retourneren. Vul het volledig in en stuur samen met de Factuur/Pakbon naar The Factory Store. Zodra wij u pakket hebben ontvangen zullen wij het order verwerken.


Indien kleding gedragen, gewassen is en geen aangehechte kaartje meer heeft, kunnen wij het artikel niet accepteren. Deze worden teruggestuurd* naar de klant.
Retourzendingen worden in dit geval slechts geaccepteerd in de zelfde conditie, onbeschadigde staat en netjes in originele verpakking, ongebruikt en voorzien van een label. 
Zonder nette beschermde verpakking zijn wij genoodzaakt om 10% verwerkingskosten van ieder product in rekening te brengen.


*Bij orders onder €49,99 zullen wij verzendkosten vragen.


3.4 Annulering van product?

U hebt het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U hebt na annulering 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd*. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@thefactorystore.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

* Zie 2.2


4 Rembours


4.1 Contant aan de deur betalen?

Het is helaas niet mogelijk om bij Thefactorystore.nl onder rembours te bestellen.


5 Bedrijfsgegevens


5.1 Bankgegevens

ABN-Amro Bank:    0583850030
T.n.v.:                 UNITED FASHION BENELUX
Plaats:                 Amsterdam
IBAN:                  NL07ABNA0583 8500 30
BIC/SWIFT:           ABNANL2A

Thefactorystore.nl is een onderdeel van UNITED FASHION BENELUX.

 

Neem contact op
* Verplichte velden